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Los datos tratados podrán comprender, según el medio utilizado y la información facilitada por el usuario, datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico; datos relacionados con la dirección, zona o ubicación de la instalación; información sobre el servicio solicitado; datos técnicos relativos a la instalación existente; marca, modelo o características del equipo actual; fotografías de calderas, conexiones, salidas de humos, radiadores, acumuladores, calentadores, armarios técnicos, espacios de instalación u otros elementos necesarios para valorar el trabajo; contenido de mensajes, observaciones o comunicaciones; datos técnicos derivados de la navegación por la web, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso; datos vinculados a herramientas de analítica; información generada por sistemas antispam o seguridad; y datos introducidos durante la interacción con asistentes automatizados o chatbot cuando estén disponibles.
Los datos se tratarán para atender consultas, gestionar solicitudes de información o presupuesto, valorar técnicamente instalaciones, revisar fotografías aportadas por el usuario, contactar para ampliar información, preparar propuestas económicas, prestar servicios contratados, gestionar comunicaciones administrativas, comerciales o técnicas relacionadas con solicitudes previas, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas, mantener la seguridad del sitio web, prevenir spam, fraudes o usos abusivos, analizar el uso de la web y mejorar sus contenidos, navegación y rendimiento.
Las fotografías que el usuario adjunte mediante el formulario de solicitud de presupuesto o por cualquier otro medio se emplearán exclusivamente para estudiar la instalación, valorar la viabilidad técnica y preparar el presupuesto solicitado. No se utilizarán con fines comerciales, publicitarios, promocionales, formativos, de portfolio, redes sociales, materiales corporativos, casos de éxito o cualquier finalidad distinta sin autorización expresa del usuario. El usuario debe evitar incluir en dichas imágenes personas, menores, documentos, matrículas, objetos personales identificables o datos no necesarios para valorar la instalación.
La base jurídica del tratamiento será, según cada caso, el consentimiento del usuario al enviar formularios, comunicaciones o fotografías; la aplicación de medidas precontractuales cuando se solicite información, presupuesto o valoración técnica; el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas; el interés legítimo en atender comunicaciones relacionadas con solicitudes previas, mantener la seguridad del sitio web, prevenir abusos y proteger los formularios; y el consentimiento del usuario cuando se utilicen cookies no técnicas, herramientas de analítica, tecnologías de seguimiento o servicios que lo requieran.
El envío de un formulario no implica aceptación automática del trabajo ni obligación de ejecución del servicio. Los campos solicitados como obligatorios serán necesarios para poder atender correctamente la consulta o preparar el presupuesto. Si no se facilitan, la solicitud podrá no ser gestionada o requerir información adicional.
El sitio web puede utilizar herramientas de medición, como Google Analytics u otras equivalentes, para analizar el uso de la página, mejorar sus contenidos, evaluar el rendimiento y conocer de forma agregada la navegación de los usuarios. Estas herramientas se gestionarán conforme a la Política de cookies y al consentimiento que corresponda. También pueden utilizarse sistemas antispam y seguridad, como Cloudflare Turnstile, honeypot u otros mecanismos equivalentes, con la finalidad de evitar envíos automatizados, spam, fraude, ataques o usos abusivos de los formularios. Dichos sistemas pueden tratar datos técnicos mínimos relacionados con la conexión, el navegador, el dispositivo o el patrón de interacción.
El sitio web puede incorporar un chatbot o asistente automatizado para orientar al usuario, facilitar información inicial, dirigirlo a formularios o ayudarle a identificar el servicio adecuado. El usuario no debe introducir en dichos sistemas información sensible, datos personales innecesarios, datos de terceros, documentos privados o información que no guarde relación con su consulta. Cuando la interacción con el asistente implique tratamiento de datos personales o intervención de proveedores externos, dicho tratamiento se someterá a la normativa aplicable y, cuando proceda, al consentimiento correspondiente.
Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para atender la solicitud, prestar el servicio o gestionar la relación con el usuario. Podrán tener acceso a datos determinados proveedores tecnológicos, administrativos o profesionales necesarios para el funcionamiento ordinario de la actividad, tales como proveedores de alojamiento web, correo electrónico, formularios, seguridad, antispam, analítica, chatbot, mantenimiento técnico, asesoría, gestión fiscal o contable. Dichos accesos se realizarán conforme a las garantías legales aplicables.
Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por el sitio web, como Google Analytics, Cloudflare Turnstile u otros servicios equivalentes, pueden implicar el tratamiento de datos por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, el uso de servicios prestados por entidades adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. —EU-U.S. Data Privacy Framework— podrá implicar transferencias internacionales amparadas por la decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea, sin perjuicio de las garantías adicionales que resulten aplicables en cada caso.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la solicitud, preparar el presupuesto, prestar el servicio o mantener la relación administrativa, comercial o contractual correspondiente. Cuando existan facturas, presupuestos aceptados, comunicaciones con relevancia legal, documentación fiscal, contable o administrativa, los datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Las fotografías aportadas para valorar presupuestos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, salvo que pasen a formar parte de la documentación necesaria de un servicio contratado o exista obligación legal de conservación.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, cuando proceda, y retirada del consentimiento escribiendo a syc@serviciosycontratas.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar su solicitud. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
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